1.什么是免取款费ATM机？

　　工银美国加入了MoneyPass和STARsf的免取款费ATM网络，意味着，美国范围内超过30,000台带有MoneyPass或STARsf标识的ATM机可以为工银美国的持卡人提供完全免费的取款服务。这是工银美国为客户提供的一项增值服务。

　　2.在此之前我要支付多少非本行ATM取款费？

　　在美国、加拿大、英国等部分国家，我行持卡人在非本行所属ATM机上进行取款操作时，一般会被ATM机所属机构收取每笔1-6美元的取款费。对于月度平均账户余额高于$5,000美元的客户，工银美国在每月对账结算时为客户补贴当月被ATM所属机构收取的取款费。

　　工银美国在不断努力提升服务质量，通过加入MoneyPass和STARsf网络，将ATM免费服务扩展到了全部持卡人。也就是说，在全美的50个州以及全世界范围内，工银美国的全部持卡人都可以享受MoneyPass和STARsf的免取款费ATM服务，包括月度平均账户余额低于$5,000美元的客户。下表显示了ATM及收费情况分类：

　　3.我在哪里可以找到MoneyPass/STARsf免取款费ATM？

　　客户可以在分布广泛的零售商户中找到MoneyPass免取款费ATM机（美国范围内3万多台），零售商户包括但不局限于：

　　*并非全部零售地点都加入免费网络，请参考问题4确认该地点是否提供免费服务。

　　STARsf的10,000多台免取款费ATM遍布在沃尔玛，山姆会员店等超市。

　　4.我怎样找到免取款费ATM？

　　您可以通过以下任意一种方式找到MoneyPass或STARsf的免取款费ATM：

　　--登陆工银美国门户网站：icbc-us.com，点击“ATM和网点”栏目，点击?MoenyPassATM地点查询，或STARsfATM地点查询，进入MoneyPass或STARsf提供的地址搜索页面。也可通过网址https://www.moneypass.com/atm-locator.html或者https://www.star.com/locator/，直接进入MoneyPass或STARsf提供的地址搜索页面。

　　--下载MoneyPass地图APP应用（iPhone,Android和Windows设备可用）

　　--寻找ATM机身上印有的以下任意一个标识：

　　5.我是否需要注册该服务？

　　不。客户不需要额外进行注册。

　　6.我在指定零售商户处发现其ATM机看上去像是其他银行的，我若使用它是否会被其他银行收费？

　　部分MoneyPass和STARsf的免取款费ATM机看上去像是由其他银行运营的，但只要ATM机身上印有MoneyPass或STARsf的标识，该ATM机就会对工银美国客户免收取款费。

　　7.当我使用这些ATM机时，该机器屏幕显示出了取款费用页面—我是否会被收费？

　　不。该提示页面是为了提示其他并没有加入MoneyPass和STARsf网络银行的客户。选择“是”并继续您的操作。工银美国的持卡人不会被收费。

　　8.我使用了在MoneyPass或STARsf网站（或APP应用)上显示的一个ATM机取款，却还是被收费了。该收费能否被返还？

　　是的！这是一种很特殊的情况，但是如果它的确发生了，请联系工银美国以便返还您被收取的ATM取款费。