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常见问题

 
  银行概况

  问:我可以如何查看工银美国的机构简介?
  答:请查看机构简介了解更多详情。

  问:我可以在哪里找到分行的联系信息?
  答:请查看联系我行了解更多详情。

  问:我可以在哪里查看工银美国的营业时间?
  答:请查看营业时间了解更多详情。

  问:什么是工银美国Visa?借记卡?
  答:工银美国Visa?借记卡是由我行发行、VISA?, PLUS?和STAR?认证的全功能型借记卡。使用工银美国VISA?借记卡,您不仅可以在实体店刷卡消费、在ATM进行操作,还可以完成在线交易或账单支付、酒店和租车服务预定等,以上适用于所有接受上述任一网络系统支付的场所。

  VISA借记卡

  问:如何激活我的工银美国Visa?借记卡?
  答:您可以通过以下渠道激活您的借记卡:
  -- 在线激活:访问工银美国主页www.icbc-us.com并登入您的网上银行账号。然后点击“客户服务”选项,并根据屏幕上的指示进行激活。
  -- 电话激活:您可以在办公时间拨打任一工银美国分行,将有专门的客户服务代表协助您激活借记卡。请点击“联系我们”,查询分行的营业时间和电话号码。
  -- 本人办理:您可以在营业时间前往任一工银美国分行网点,将有专门的客户服务代表协助您激活借记卡。请点击“联系我们”,查询分行的营业时间和地址信息。

  问:什么是PIN(个人密码)?我什么时候需要使用PIN码?
  答:您的个人密码是由您或是银行设定、帮助认证交易的4位数字密码。当受理终端要求验证时,如进行刷卡消费、从ATM取现等,持卡人需要输入密码确定交易。为确保您的账户安全,请勿将密码告诉非授权人员。

  跨境使用PIN码
  如果您在境外使用借记卡且境外POS机设定交易密码为六位数,请在您原有的4位密码后添加两个0.
  例如:4位PIN: 1234; 则需输入6位PIN: 123400

  问:我是否可以修改或重设密码?
  答:可以的。您可以在营业时间前往任一工银美国分行网点,将有专门的客户服务代表协助您修改或者重设密码。您也可以在美国境内带有STAR?标识的ATM进行密码修改。

  请特别留意ATM上的STAR®标识。

  问:签名卡和密码卡之间有什么区别?
  答:详细对比如下:

签名卡
密码卡
签名交易(一般被称为无密码或交易信贷交易)不要求客户输入密码,但需要客户的签名 密码交易要求客户就每次交易输入密码,您的借记卡可支持两种交易类型
交易坏境包括加油站(信贷销售)、POS终端机、餐馆、在线或持卡人在刷卡时选择了“信用卡”选项等 交易环境包括加油站(借记销售)、POS终端机、餐馆、在线或持卡人在刷卡时选择了“借记卡”选项等

  问:一张银行卡下是否可以关联多个账户?
  答:您可以在一张银行卡下关联多个账户。

  开卡时
  银行卡将自动关联主要支票账户

  开卡后
  您还可以随时将其他支票账户和储蓄账户关联(取消关联)至您的银行卡。交易时,只有主支票账户和主储蓄账户会参与交易。
  消费时,只有主支票账户会参与交易;
  在ATM上咨询、取款或是转账时,只有主支票账户和主储蓄账户(with the smallest S/N in CTB)会参与交易。

  问:我如何查看银行卡交易?
  答:最快捷方便的方式是登入您的工银美国网上银行账户,查看账户信息。您也通过月结单,查阅消费详情。

  

  问:借记卡丢失或被盗了怎么办?
  答:一旦您的借记卡丢失或被盗,请立即与就近的工银美国分行联系。如果您的卡片在非办公时间丢失或被盗,请致电1-800-VISA-911 (1-800-8472-911)挂失,同时应及时报警。

  问:借记卡被盗刷了怎么办?
  答:一旦发现您的借记卡被盗刷,请立即与就近的工银美国分行联系。分行职员将协助您冻结银行卡。如果您的卡片在非办公时间被盗刷,请致电1-800-VISA-911 (1-800-8472-911)通报挂失。

  对于有争议的消费记录,您可以进行申诉。请按照银行的申诉流程,您将可以索回所有诈骗或非授权的交易金额。详情请在开卡时,咨询工银美国。

  问:我是否可以替换借记卡的同时,保留原有的卡号?
  答:我们可在营业时间受理借记卡替换:

  如果您的信用卡丢失或被盗:
  我们将为您重新签发借记卡,新的借记卡将不会保留原卡号。

  如果您的借记卡损坏:
  我们可以为您重新签发借记卡,您需要的话可以保留原卡号。您可以继续使用原卡号,直到收到并激活新的卡片。

  问:在美国境内刷卡消费的手续费是多少?
  答:根据您的交易类型,手续费分为:
  a) 在POS终端:无刷卡手续费;
  b) 在线交易:无在线交易或账单支付手续费;工银美国不会收取额外的手续费,但有些商户或会有其他费用产生;
  c) 在ATM上操作:您不仅可以豁免使用我行ATM的手续费,我行也不会收取使用非工银美国ATM产生的额外手续费,但一些收单行或会有其他费用产生。关于符合要求账户下的手续费退还,详情请咨询客户服务中心。

  问:在美国境外刷卡消费的手续费是多少?
  答:根据您的交易类型,手续费分为:
  -- 在POS终端:无刷卡手续费;
  -- 在线交易:对于非美国本土的互联网商户,工银美国不会收取在线交易或账单支付的手续费,但有些商户或会有其他费用产生;
  -- 在ATM上操作:工银美国不会收取使用非美国境内ATM操作产生的额外手续费,关于符合要求账户下的手续费退还,详情请咨询客户服务中心。在一些国家或地区,如中国大陆和香港,ATM操作通常不会产生额外的手续费。

  问:挂失借记卡/密码后,我的责任有多少?
  答:1. 知悉某一笔损失之日起2个工作日内,且在银行发出一个载有非授权的交易的对账单之日起60天内告知银行,则您的损失限定在50美元以内。
  2. 知悉某一笔损失之日起2个工作日内,却不在银行发出一个载有非授权的交易的对账单之日起60天内告知银行,则您的损失最多为500美元(只计算60天内损失)。
  3. 如果您没有在知悉某一笔损失之日起2个工作日内、但在银行发出一个载有非授权的交易的对账单之日起60天内告知银行,则您的损失限定在500美元以内。
  4. 如果您没有在知悉某一笔损失之日起2个工作日内、或不在银行发出一个载有非授权的交易的对账单之日起60天内告知银行,则您的损失最多为500美元(只计算60天内损失)。

  公司账户

  问:哪些企业法人具备开户条件?
  答:1. 公司(加州及纽约地区的盈利/非盈利企业)(纽约地区的宗教性质企业)
  2. 无限合伙(GP)
  3. 有限责任公司(LLC)
  4. 独自经营者
  5. 有限责任合伙(LLP)
  6. 房地产
  7. 有限合伙(LP)
  8. 有效信托(有书面信托合约证明)
  9. 外资(含外州/外国)企业

  问:工银美国还提供什么其他的服务?
  答:我行还为商业型客户提供以下服务:
  1. 保险箱
  您可以租用我们多种不同大小的保险箱,以确保您的财产安全与存取方便
  2. 商户收入信用服务
  我行采用合理的收费来处理商户的信用收入
  3. 夜间存款库
  我行提供的24小时存款库,方便您在非营业时间存入现金,并确保现金的安全可靠。
  4. 商业贷款
  我行专业的商业贷款团队可以帮助您进行房地产投资。
  5. 贸易服务
  -- 我行提供全方位贸易服务,拥有全球合作网络,可满足贵公司集团的需求
  -- 我行的全球贸易服务包括:进、出口信用证、议付信用证和跟单托收等服务。
  6. 工商贷款
  我行位各类企业用户提供从流动资金贷款到主要资本支出融资服务,贷款形式从定期贷款到循环信用额度,满足客户所需
  7. 商业远程储蓄服务(RDC)
  -- RDC可实现远程支票储蓄服务
  -- 您只需扫描支票并存储为图片,再通过电脑发送图片至工银美国

  问:使用RDC可以获得什么优惠?
  答:1. 安全便捷——身处办公室,随时将支票存入账户
  2. 减少费用——无须交通费,节省纸张和存储空间
  3. 节省时间——无须前往银行,只需在线填写相关表格并交予柜员
  4. 减少错误——确认RDC支票和存款金额,减少不必要的输入错误
  5. 经验丰富的银行团队——我们的专业团队致力于帮助客户完成RDC操作,并全面地解答您的疑问

  问:RDC服务的相关费用是多少?
  答:1. 客户需拥有本行支票账户,且最低开户起存金额不低于$500
  2. 如每月日平均余额不少于$50,000,银行将不会收取管理费用。
  3. 如每月日平均余额少于$50,000,银行将收取管理费用$50。从第300笔支票或提现交易起,银行将收取每笔$0.20交易费用。若在开户起6个月内关闭账户,银行将收取罚金$250;如果回收的扫描仪出现故障,银行将收取扫描仪维修费$200。

  问:RDC服务的设备要求是什么?
  答:1. 安全上网的电脑
  2. 银行提供的扫描仪


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