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系统升级重要提示
 

  亲爱的客户:
  我们倍感兴奋地告诉您,工银美国已按照原定计划在2015年5月23日的纪念日长周末,正式启用新的银行系统。使用新系统,我们将为您提供更全面、更精细、更先进的银行产品服务。
  为了使系统升级更畅顺,我们特意为您解答了以下的客户常见问题。如果您还有其他疑问,请联系工银美国分行,我们随时乐意为您服务。
  基本问题
  问:工银美国将于何时启用新系统?
  答:从2015年5月26日营业开始启用新系统。
  问:我的账号会更改吗?
  答:您的账号将保持不变。
  问:费率标准是否会更改?
  答:费率标准将不会因为系统升级而改变。但银行可适时调整费率标准。
  问:系统升级过后,银行是否会永久关闭某些分行?
  答:我们不会关闭任何分行。
  问:系统升级过后,分行的营业时间是否有变化?
  答:是的,工银美国将更改加州各分行的营业时间为:
  星期一至星期五:9:00 am – 5:00 pm
  星期六:9:00 am – 2:00 pm
  纽约地区的分行营业时间保持不变。
  问:系统升级会否对现有的产品和服务产生影响?
  答:系统升级将不会对您的现有产品和服务产生影响,而在不久的将来,我们会为您提供更多的产品与服务。
  问:每月的账户月结单是否会有变化?
  答:是的,我们采用了新的月结单设计。纸质月结单将不再包含支票图像;您可以前往我们的任一分行,要求开通支票图像服务。您可以随时登陆并访问网上银行,查看支票图像。
  借记卡/ ATM服务
  问:系统升级过后,我是否可以继续使用现有的借记卡?
  答:您原有的借记卡有效期至2015年5月26日。银行将根据您登记的地址,为您邮寄一张替换的卡片。请及时更新您的地址信息。
  问:我是否需要激活新卡?
  答:您可以联系我们的任一分行,也可以登入工银美国网上银行进行新卡激活。您将在卡函中找到激活指南。
  问:我在什么时候开始使用新卡?我还可以使用旧卡吗?
  答:您可以在2015年5月26日前继续使用旧的借记卡;激活后,您可以在2015年5月26日后启用新卡。
  问:旧卡什么时候开始停用?
  答:旧卡将在2015年5月26日起作废。
  问:我是否需要重新设定借记卡密码?
  答:是的,您将需要重新设定借记卡密码。在邮寄借记卡后,我们会为您邮寄临时的个人密码。收到临时密码后,请前往任一分行或是ATM上更改密码。您也可以在支持STAR网络的ATM上更改密码。
  网上银行
  问:我开设了企业账户。系统升级是否影响我的网上银行登录?
  答:是的,我们将为您重设登入账号和密钥。
  问:网上银行还会有哪些变化?
  答:我们重新设计了网上银行入口。同时,新系统将提高您的网上银行安全性。对于企业用户,新系统将引入授权密钥功能,提高账户的安全性。对于个人用户,您需通过电话/ 邮件验证来更改密码。
  问:我是否需要重设网上银行密码?
  答:是的,您初次登录网上银行时,需按照提示重设密码。
  如果您还有其他问题,请联系下列的任一分行。我们随时乐意为您服务。
  纽约市
  坚尼街总行
  202 Canal Street, New York, NY 10013
  Tel: (212) 238-8208
  Fax: (212) 219- 3378

  布鲁克林分行
  5714 8th Avenue, Brooklyn, NY 11220
  Tel: (718) 210-0508
  Fax: (718) 492-4201

  法拉盛分行
  39-02 Main Street, Flushing, NY 11354
  Tel: (347) 905-9772
  Fax: (718) 886-3912

  北加州地区
  旧金山华埠分行
  1001 Grant Avenue, San Francisco, CA 94133
  Tel: (415) 352 6900
  Fax: (415) 576 1260?

  屋仑分行
  401 9th Street, Oakland, CA 94607
  Tel: (510) 208-2140
  Fax: (510) 208-3785?

  南三藩市分行
  235 Grand Avenue, Suite 101, South San Francisco, CA 94080
  Tel: (650) 872-9700
  Fax: (650) 872-970
        
  南加州地区
  阿罕布拉市分行
  388 East Valley Boulevard, Suite 118, Alhambra, CA 91801
  Tel: (626) 300-8888
  Fax: (626) 284-8697?

  哈岗分行
  17180 Colima Road, Hacienda Heights, CA 91745
  Tel: (626) 965-3938
  Fax: (626) 965-5947

  圣盖博市分行
  168 West Valley Boulevard, San Gabriel, CA 91776
  Tel: (626) 656-0880
  Tel: (626) 656-0880?

  天普市分行
  5773 Rosemead Boulevard, Temple City, CA 91780
  Tel: (626) 656-8888
  Fax: (626) 656-8889

  托仑斯市分行
  23133 Hawthorne Boulevard, Suite 100, Torrance, CA 90505
  Tel: (310) 802-7388
  Fax: (310) 802-7399

  我们尽量将启用新系统对客户的影响降为最低;如有不便,敬请谅解。我们再次感谢您对我们一直以来的支持,并期待能继续为您服务。


  谨启,
  工银美国


(2015-06-30)
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