导语：中国工商银行杭州解放路支行奉行“以客户为中心”的理念，结合自身实际，向客户提供多一度的关怀、多一度的服务。中央台记者张国亮报道：

记者：许女士原本家住杭州解放路支行旁边，多年的业务办理使她对解放路支行的服务产生了忠实的信赖。她告诉记者，有一次她看见一位外国留学生执意要给一个声称被派出所抓住的的同学汇钱，在支行工作人员的主动查询下，发现这个所谓的同学果真是个骗子，类似的例子她不止一次看到。许女士说：

（录音）“给人的感觉很好。”

记者：中国工商银行杭州解放路支行是浙江省银行业经营规模最大的一级支行，存贷款近400亿元。解放路支行结合基层银行实际，制定了《服务管理与规范化手册》，对全行10大类50小项的服务行为规范做出了细致规定。解放路支行行长徐立维：

（录音）“比如说我们有智能的填单机，客户只要在机器上刷一下他的身份证，然后所有的信息就会直接反应出来，不用客户再填单子，这样客户在办理业务的过程中就会觉得很方便。”

音频链接：直播中国——工行杭州解放路支行