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银行概况
问：我可以如何查看工银美国的机构简介？
答：请查看机构简介了解更多详情。
问：我可以在哪里找到分行的联系信息？
答：请查看联系我行了解更多详情。
问：我可以在哪里查看工银美国的营业时间？
答：请查看营业时间了解更多详情。
重新激活休眠帐户
问：我在过去两年没有使用过我的工银美国支票或储蓄账户，我的账户现在处于休眠状态，我该如何重新激活我的账户？
答：如果您在过去两年内没有使用过您的工银美国支票或储蓄账户，您的账户可能目前处于休眠状态，需要重新激活后才能正常使用。 您可以点击以下链接下载英文申请表，并按照此表格上的说明，填写、签名，然后通过电子邮件或传真将其发送给您的客户经理，或邮寄至您的开户分行，或亲自将其带到您的开户分行。 请注意，在激活您的账户之前，工银美国可能需要验证您的身份并收集您最近的联系信息和/或其他所需信息。
您也可以亲临当地工银美国分行申请重新激活您的休眠账户。 您不必在抵达前打印此表格。 请携带由政府签发的带照片的有效身份证件以验证身份。
下载休眠户重新激活申请表格
VISA借记卡
问：什么是工银美国Visa?借记卡？
答：工银美国Visa?借记卡是由我行发行、VISA?, PLUS?和STAR?认证的全功能型借记卡。使用工银美国VISA?借记卡，您不仅可以在实体店刷卡消费、在ATM进行操作，还可以完成在线交易或账单支付、酒店和租车服务预定等，以上适用于所有接受上述任一网络系统支付的场所。
问：如何激活我的工银美国Visa?借记卡？
答：您可以通过以下渠道激活您的借记卡：
-- 在线激活：访问工银美国主页www.icbc-us.com并登入您的网上银行账号。然后点击“客户服务”选项，并根据屏幕上的指示进行激活。
-- 电话激活：您可以在办公时间拨打任一工银美国分行，将有专门的客户服务代表协助您激活借记卡。请点击“联系我们”，查询分行的营业时间和电话号码。
-- 本人办理：您可以在营业时间前往任一工银美国分行网点，将有专门的客户服务代表协助您激活借记卡。请点击“联系我们”，查询分行的营业时间和地址信息。
问：什么是PIN（个人密码）？我什么时候需要使用PIN码？
答：您的个人密码是由您或是银行设定、帮助认证交易的4位数字密码。当受理终端要求验证时，如进行刷卡消费、从ATM取现等，持卡人需要输入密码确定交易。为确保您的账户安全，请勿将密码告诉非授权人员。
跨境使用PIN码
如果您在境外使用借记卡且境外POS机设定交易密码为六位数，请在您原有的4位密码后添加两个0.
例如：4位PIN: 1234; 则需输入6位PIN: 123400
问：我是否可以修改或重设密码？
答：可以的。您可以在营业时间前往任一工银美国分行网点，将有专门的客户服务代表协助您修改或者重设密码。您也可以在美国境内带有STAR?标识的ATM进行密码修改。
请特别留意ATM上的STAR®标识。
问：签名卡和密码卡之间有什么区别？
答：详细对比如下：
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签名卡
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密码卡
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| 签名交易（一般被称为无密码或交易信贷交易）不要求客户输入密码，但需要客户的签名 |
密码交易要求客户就每次交易输入密码，您的借记卡可支持两种交易类型 |
| 交易坏境包括加油站（信贷销售）、POS终端机、餐馆、在线或持卡人在刷卡时选择了“信用卡”选项等 |
交易环境包括加油站（借记销售）、POS终端机、餐馆、在线或持卡人在刷卡时选择了“借记卡”选项等 |
问：一张银行卡下是否可以关联多个账户？
答：您可以在一张银行卡下关联多个账户。
开卡时
银行卡将自动关联主要支票账户
开卡后
您还可以随时将其他支票账户和储蓄账户关联（取消关联）至您的银行卡。交易时，只有主支票账户和主储蓄账户会参与交易。
消费时，只有主支票账户会参与交易；
在ATM上咨询、取款或是转账时，只有主支票账户和主储蓄账户（with the smallest S/N in CTB）会参与交易。
问：我如何查看银行卡交易？
答：最快捷方便的方式是登入您的工银美国网上银行账户，查看账户信息。您也通过月结单，查阅消费详情。
问：借记卡丢失或被盗了怎么办？
答：一旦您的借记卡丢失或被盗，请立即与就近的工银美国分行联系。如果您的卡片在非办公时间丢失或被盗，请致电1-800-VISA-911 (1-800-8472-911)挂失，同时应及时报警。
问：借记卡被盗刷了怎么办？
答：一旦发现您的借记卡被盗刷，请立即与就近的工银美国分行联系。分行职员将协助您冻结银行卡。如果您的卡片在非办公时间被盗刷，请致电1-800-VISA-911 (1-800-8472-911)通报挂失。
对于有争议的消费记录，您可以进行申诉。请按照银行的申诉流程，您将可以索回所有诈骗或非授权的交易金额。详情请在开卡时，咨询工银美国。
问：我是否可以替换借记卡的同时，保留原有的卡号？
答：我们可在营业时间受理借记卡替换：
如果您的信用卡丢失或被盗：
我们将为您重新签发借记卡，新的借记卡将不会保留原卡号。
如果您的借记卡损坏：
我们可以为您重新签发借记卡，您需要的话可以保留原卡号。您可以继续使用原卡号，直到收到并激活新的卡片。
问：在美国境内刷卡消费的手续费是多少？
答：根据您的交易类型，手续费分为：
a) 在POS终端：无刷卡手续费；
b) 在线交易：无在线交易或账单支付手续费；工银美国不会收取额外的手续费，但有些商户或会有其他费用产生；
c) 在ATM上操作：您不仅可以豁免使用我行ATM的手续费，我行也不会收取使用非工银美国ATM产生的额外手续费，但一些收单行或会有其他费用产生。关于符合要求账户下的手续费退还，详情请咨询客户服务中心。
问：在美国境外刷卡消费的手续费是多少？
答：根据您的交易类型，手续费分为：
-- 在POS终端：无刷卡手续费；
-- 在线交易：对于非美国本土的互联网商户，工银美国不会收取在线交易或账单支付的手续费，但有些商户或会有其他费用产生；
-- 在ATM上操作：工银美国不会收取使用非美国境内ATM操作产生的额外手续费，关于符合要求账户下的手续费退还，详情请咨询客户服务中心。在一些国家或地区，如中国大陆和香港，ATM操作通常不会产生额外的手续费。
问：挂失借记卡/密码后，我的责任有多少？
答：1. 知悉某一笔损失之日起2个工作日内，且在银行发出一个载有非授权的交易的对账单之日起60天内告知银行，则您的损失限定在50美元以内。
2. 知悉某一笔损失之日起2个工作日内，却不在银行发出一个载有非授权的交易的对账单之日起60天内告知银行，则您的损失最多为500美元（只计算60天内损失）。
3. 如果您没有在知悉某一笔损失之日起2个工作日内、但在银行发出一个载有非授权的交易的对账单之日起60天内告知银行，则您的损失限定在500美元以内。
4. 如果您没有在知悉某一笔损失之日起2个工作日内、或不在银行发出一个载有非授权的交易的对账单之日起60天内告知银行，则您的损失最多为500美元（只计算60天内损失）。
公司账户
问：哪些企业法人具备开户条件？
答：1. 公司（加州及纽约地区的盈利/非盈利企业）（纽约地区的宗教性质企业）
2. 无限合伙（GP）
3. 有限责任公司（LLC）
4. 独自经营者
5. 有限责任合伙（LLP）
6. 房地产
7. 有限合伙（LP）
8. 有效信托（有书面信托合约证明）
9. 外资（含外州/外国）企业
问：工银美国还提供什么其他的服务？
答：我行还为商业型客户提供以下服务：
1. 保险箱
您可以租用我们多种不同大小的保险箱，以确保您的财产安全与存取方便
2. 商户收入信用服务
我行采用合理的收费来处理商户的信用收入
3. 夜间存款库
我行提供的24小时存款库，方便您在非营业时间存入现金，并确保现金的安全可靠。
4. 商业贷款
我行专业的商业贷款团队可以帮助您进行房地产投资。
5. 贸易服务
-- 我行提供全方位贸易服务，拥有全球合作网络，可满足贵公司集团的需求
-- 我行的全球贸易服务包括：进、出口信用证、议付信用证和跟单托收等服务。
6. 工商贷款
我行位各类企业用户提供从流动资金贷款到主要资本支出融资服务，贷款形式从定期贷款到循环信用额度，满足客户所需
7. 商业远程储蓄服务（RDC）
-- RDC可实现远程支票储蓄服务
-- 您只需扫描支票并存储为图片，再通过电脑发送图片至工银美国
问：使用RDC可以获得什么优惠？
答：1. 安全便捷——身处办公室，随时将支票存入账户
2. 减少费用——无须交通费，节省纸张和存储空间
3. 节省时间——无须前往银行，只需在线填写相关表格并交予柜员
4. 减少错误——确认RDC支票和存款金额，减少不必要的输入错误
5. 经验丰富的银行团队——我们的专业团队致力于帮助客户完成RDC操作，并全面地解答您的疑问
问：RDC服务的相关费用是多少？
答：1. 客户需拥有本行支票账户，且最低开户起存金额不低于$500
2. 如每月日平均余额不少于$50,000，银行将不会收取管理费用。
3. 如每月日平均余额少于$50,000，银行将收取管理费用$50。从第300笔支票或提现交易起，银行将收取每笔$0.20交易费用。若在开户起6个月内关闭账户，银行将收取罚金$250；如果回收的扫描仪出现故障，银行将收取扫描仪维修费$200。
问：RDC服务的设备要求是什么？
答：1. 安全上网的电脑
2. 银行提供的扫描仪
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